kodeks postępowania
Ostatnia aktualizacja: 14 czerwca 2024
Nasze główne zobowiązania
Nasze główne zobowiązania to:
Korzystanie z prostego języka - upewnimy się, że wszystkie informacje są proste i łatwe do zrozumienia, zapobiegając myleniu poprzez techniczne informacje i nieporozumienia.
Najlepsze praktyki - nasz zespół jest rekrutowany i szkolony w oparciu o dostarczanie produktów o najwyższej wartości dla klienta, z poszanowaniem i uczciwym traktowaniem.
Rozmowy dotyczące zgłaszania awarii mogą być nagrywane w celu pełnego zabezpieczenia dowodów, aby chronić naszych klientów, na wypadek gdyby zaistniała potrzeba eskalacji sprawy do odpowiedniego kierownika działu.
Sprzedaż i marketing - podchodzimy do klientów za pośrednictwem szerokiego wachlarza metod, jednak niezależnie od sposobu prowadzenia naszych działań sprzedażowych i marketingowych, zachowujemy odpowiedzialność i zawsze postępujemy zgodnie z naszym kodeksem oraz wytycznymi Agencji Standardów Reklamy.
Kontakt z klientem – będziemy szanować prywatność i działać w sposób nienachalny.
Nasza administracja będzie jasna, aby klienci w pełni rozumieli swoje zobowiązania.
Okres na odstąpienie od umowy oraz warunki anulowania będą podkreślane i w pełni wyjaśniane na początku.
Obsługa skarg klientów będzie rzetelna i przeprowadzana zgodnie z najlepszymi praktykami.
Zawodność usług będzie optymalizowana w każdym momencie, a my będziemy stale monitorować świadczenie naszych usług.
Klienci z niepełnosprawnościami – w konsultacji z Panelem Konsumenckim, upewnimy się, że wymagania i interesy klientów niepełnosprawnych są w pełni uwzględnione w rozwoju i świadczeniu usług.
Pomiar połączeń i opłaty - zapewnimy, że faktury dokładnie odzwierciedlają korzystanie z usług.
Aby uzyskać pełne szczegóły, prosimy o kontakt z nami pod adresem support@boshhh.com w celu uzyskania pełnej kopii naszych warunków i postanowień
.
Proces zwrotów
Wszystkie zwroty i anulowania wymagają autoryzacji, którą można uzyskać, dzwoniąc pod numer 03333 4444 15. Zwracamy uwagę, że niezamówione zwroty oraz aparaty, które nie są w stanie nadającym się do dalszej sprzedaży, nie zostaną przetworzone i zostaną odesłane do posiadacza umowy.
Jeśli istnieje powiązana umowa na usługi telekomunikacyjne, pozostaniesz zobowiązany do opłacania czynszu za linię aż do momentu, gdy nieużywany telefon oraz wszystkie inne dostarczone przez nas towary zostaną przez nas otrzymane z powrotem w oryginalnym opakowaniu. Ponosisz również odpowiedzialność za wszelkie opłaty związane z przekroczeniem pakietu oraz za inne koszty nieuwzględnione w miesięcznym limicie Twojej taryfy, które powstaną w tym czasie.
Musisz zwrócić swój telefon komórkowy w ciągu 14 dni od otrzymania, jeśli nie jesteś w pełni zadowolony z niego. Zauważ, że jeśli nie otrzymamy twojego aparatu w tym czasie, nie będziemy mogli go odłączyć po tym okresie. Aby otrzymać zwrot pieniędzy i anulować wszelkie umowy na telefony, prosimy o zwrot całego towaru w oryginalnym stanie, z całością opakowania, wraz ze wszystkimi gratisami i/lub przedmiotami promocyjnymi wysłanymi wraz z zamówieniem.
Klient jest w pełni odpowiedzialny za towary aż do momentu ich otrzymania przez nas. Jeżeli w zestawie czegoś brakuje, lub towary są w jakikolwiek sposób uszkodzone, klient zostanie obciążony odpowiednio.
Jeśli zwrócisz nam telefon, zalecamy skorzystanie z usługi ‘Royal Mail Special Delivery’, która ubezpieczy twój produkt do kwoty 500 funtów.
Opłata za uruchomienie w wysokości 7,99 funta jest bezzwrotna. Nie możemy zwrócić pieniędzy za elementy pobrane na telefony komórkowe lub karty SIM, takie jak dzwonki, logo, gry czy treści, które zostaną utracone w wyniku awarii lub prośby o zwrot produktu. Nie możemy dokonywać rekompensat za jakąkolwiek utratę danych, takich jak książka telefoniczna lub informacje osobiste, które są przechowywane na Twoim telefonie komórkowym lub karcie SIM i w konsekwencji utracone z powodu awarii lub żądania zwrotu produktu. Zalecamy regularne tworzenie kopii zapasowych danych przechowywanych na telefonie komórkowym, aby uniknąć takich problemów.
Firma Boshhh Ltd dołoży wszelkich starań, aby wymienić i zwrócić wadliwe towary w ciągu 7 dni od otrzymania takich wadliwych towarów od klienta.
