cod de conduită
Ultima actualizare: 14 iunie, 2024
Angajamentele noastre principale
Angajamentele noastre primare sunt:
Să folosim engleza simplă - ne vom asigura că toate informațiile sunt simple, ușor de înțeles, prevenind vânzarea greșită prin informații tehnice și neînțelegeri.
Cele mai bune practici - echipa noastră este recrutată și instruită pe baza furnizării unei valori superioare pentru client, respect și tratament corect.
Apelurile de raportare a defecțiunilor pot fi înregistrate pentru dovezi complete pentru a ne asigura că protejăm clienții noștri, în cazul în care este nevoie să escaladăm o problemă către șeful de departament corespunzător.
Vânzări și Marketing - ne abordăm clienții printr-o gamă largă de metode, totuși, indiferent de modul în care sunt desfășurate activitățile noastre de vânzări și marketing, acționăm responsabil și respectăm 'codul nostru' în orice moment cu Agenția de Standarde în Publicitate.
Contactul cu clientul – vom respecta intimitatea și acționăm într-o manieră neintruzivă.
Administrația noastră va fi clară astfel încât clienții să aibă o înțelegere completă a angajamentului lor.
Termenii de răcorire și anulare vor fi evidențiați și explicați pe deplin la început.
Manipularea reclamațiilor clienților va fi riguroasă și se va desfășura conform celor mai bune practici.
Fiabilitatea serviciului va fi optimizată în orice moment și vom monitoriza constant furnizarea serviciilor noastre.
Clienți cu dizabilități – în consultare cu Panelul Consumatorilor, ne vom asigura că cerințele și interesele clienților cu dizabilități sunt luate în considerare pe deplin în dezvoltarea și furnizarea serviciilor.
Contorizarea apelurilor și tarifele - ne vom asigura că facturarea reflectă cu exactitate utilizarea serviciilor.
Pentru detalii complete, vă rugăm să ne contactați la support@boshhh.com pentru a solicita o copie completă a termenilor & condițiilor noastre.
Procesul de returnare
Toate returnările și anulările necesită autorizare, care poate fi obținută apelând 03333 4444 15. Vă rugăm să luați notă că returnările nesolicitate și/sau telefoanele care nu sunt în condiție revendabilă nu vor fi procesate și vor fi returnate titularului contractului.
Dacă există un acord asociat de timp aerian, veți rămâne obligat să plătiți pentru închirierea liniei până când telefonul neutilizat și toate celelalte bunuri pe care vi le-am furnizat sunt primite înapoi de noi în ambalajul lor original. Sunteți de asemenea răspunzător pentru orice taxe extras din forfetar și orice altceva nu este inclus în alocația lunară a tarifului dumneavoastră în timpul acestui period.
Trebuie să returnați telefonul mobil în termen de 14 zile de la primire dacă nu sunteți complet mulțumit de acesta. Vă rugăm să notați că dacă nu primim telefonul dumneavoastră în acest interval de timp, nu vom putea să îl deconectăm după această perioadă. Pentru a primi rambursarea, și a anula orice telefoane contractuale, vă rugăm să returnați întregul bun în condiția originală cu tot ambalajul, alături de orice cadouri gratuite și/sau articole promoționale trimise odată cu comanda.
Clientul este complet responsabil pentru bunuri până le primim înapoi. Dacă lipsește ceva din kit, sau bunurile sunt în vreun mod avariate, clientul va fi taxat corespunzător.
Dacă ar trebui să returnați un telefon la noi vă recomandăm să folosiți ‘Royal Mail Special Delivery’ pentru că acesta va asigura produsul dumneavoastră până la £500.
Costul de configurare de £7.99 nu este rambursabil. Nu putem rambursa pentru elementele descărcate pe telefoanele mobile sau pe cartele SIM cum ar fi tonuri de apel, logo-uri, jocuri, sau conținut care este pierdut datorită defecțiunilor sau returnării produselor. Nu putem face compensări pentru orice pierdere de date, cum ar fi agenda telefonică sau informații personale care sunt stocate pe telefonul mobil sau pe cartela SIM și ulterior pierdute din cauza unei defectiuni sau cerere de returnare a produsului. Vă recomandăm să faceți o copie de rezervă pentru orice date stocate pe telefonul mobil cât de des posibil, pentru a evita astfel de probleme.
Boshhh Ltd va folosi eforturi rezonabile pentru a înlocui și returna bunurile defecte în 7 zile de la primirea acestor bunuri defecte din partea clientului.
