Condiciones del servicio

1. Términos del Servicio

Última actualización: 7 de marzo de 2025. Boshhh Ltd ofrece un servicio de telefonía móvil que mejora tu historial crediticio.

Estos son los términos y condiciones bajo los cuales Boshhh Ltd, referidos en estos términos y condiciones como “nosotros”, “nos” o “nuestro”, te ofrece los Servicios (los “Servicios”). Cuando decimos “tú”, “tu” o “Cliente”, nos referimos a ti, nuestro cliente y comprador de los Servicios de acuerdo con estos términos.

Puedes encontrar todo lo que necesitas saber sobre nosotros en nuestro sitio web: https://boshhh.com, incluyendo nuestra Política de Privacidad y Política de Cookies, y otros documentos e información adicionales. Cualquier término en mayúsculas no definido en estos términos, está definido en la Política de Privacidad, Política de Cookies de los Términos de la App de Boshhh.

Estos términos contienen información sobre cómo te proporcionamos nuestros Servicios, cómo tú y nosotros podemos cambiar o finalizar los Servicios, qué hacer si hay un problema y otra información importante.

Al crear una cuenta, hacer una compra, recibir los Servicios o usar una tarjeta SIM de Boshhh para acceder a los Servicios, se considerará que has aceptado los términos.

2. Sobre Nosotros

Somos Boshhh Ltd y nuestro número de registro de compañía es 13188665. Nuestra dirección de oficina registrada es Cardinal House, 20 St Mary's Parsonage, Manchester M3 2LY.

Puedes contactarnos llamando a nuestro equipo de servicio al cliente en la red móvil de Boshhh o al 03333 4444 15 desde una línea fija o una red móvil que no sea de BOSHHH. También puedes contactarnos por las formas indicadas en nuestras páginas de Ayuda en nuestro sitio web.

Si te contactamos, lo haremos mediante llamada telefónica, mensaje de texto, correo electrónico, a través de nuestra Aplicación móvil o publicando en nuestro sitio web, incluyendo cambios en los cargos o en este Contrato, notificándote mediante mensaje grabado u otros medios.

3. Provisión de los Servicios

Los Servicios se proporcionarán dentro de nuestra área de red en el Reino Unido y mediante roaming a otras redes. Cuando compras nuestros Servicios, al hacer un pedido (“Pedido”), podemos proporcionarte una tarjeta SIM o un e-SIM para realizar los Servicios.

4. Acceso a Cuentas

Para usar los Servicios, primero debes conectar tus cuentas bancarias a través de Open Banking. Luego descargaremos automáticamente información transaccional relacionada con tus Cuentas Personales y continuaremos haciéndolo en ciertos momentos hasta que retires tu consentimiento. Solo te proporcionaremos una captura de pantalla de la información de transacciones de tu Cuenta Personal y no iniciaremos ningún pago desde tus Cuentas Personales. Para información adicional sobre las bases legales en las que procesamos tus datos personales, por favor consulta nuestra Política de Privacidad.

Nos otorgas a nosotros y a nuestros Socios de Confianza una licencia no exclusiva y libre de regalías para usar la información de tus Cuentas Personales para todos los propósitos relacionados con los Servicios o referidos en estos Términos o la Política de Privacidad, con derecho a usar, modificar, mostrar, distribuir y crear nuevos materiales usando o incorporando dicha información para proporcionarte los Servicios. Nuestros Socios de Confianza y nosotros también podemos usar, vender, licenciar, reproducir, distribuir y divulgar información agregada no identificable personalmente derivada del uso de los Servicios. Al enviar información, aceptas (sin el pago de ninguna tarifa) que nuestros Socios de Confianza y nosotros podemos usar la información para los fines antes mencionados.

Se te permite usar el contenido entregado a través de los Servicios solo en nuestra App. No puedes copiar, reproducir, distribuir o crear obras derivadas de este contenido.

Al usar Open Banking, aceptas y nos das permiso a nosotros y a nuestros Socios de Confianza para agregar tus datos personales, que pueden almacenarse fuera de tu propio país en la medida que lo permita la ley aplicable. Aceptas que cuando recuperamos tu información relacionada con tus Cuentas Bancarias Personales o tu información necesaria como parte de la prestación de los Servicios, lo hacemos como tu representante y en tu nombre y no en nombre de ni a nombre de ningún tercero.

Aceptas que tendremos derecho a divulgar tu identidad y la información relacionada con tus Cuentas Personales a terceros si lo requiere cualquier ley aplicable o una orden judicial.

No verificamos la exactitud de la información de las Cuentas Personales ni la información personal que nos proporcionas y confiamos en ti y en tus proveedores de Cuentas Bancarias Personales para asegurar que la información de las Cuentas Personales y la información personal que nos proporcionas esté actualizada y sea precisa.

Al usar los Servicios, declaras que eres el propietario legal de los datos en tus Cuentas Bancarias Personales y que tienes la autoridad para nombrarnos a nosotros, a nuestros Socios de Confianza y/o a sus proveedores externos como tus agentes y otorgar un poder limitado para acceder y recuperar dichos datos en tu nombre.

Para nuestros propósitos de cumplimiento y para proporcionarte los Servicios, autorizas a que nosotros, directamente o a través de un tercero, obtengamos, verifiquemos y registremos información y documentación que nos ayude a verificar tu identidad y la información de las Cuentas Bancarias Personales. Cuando te registras para los Servicios y de vez en cuando después, podemos requerir que proporciones y/o confirmes información y documentación que nos permita identificarte.

Aceptas que nuestros proveedores de servicios de terceros son beneficiarios terceros de las disposiciones aplicables de estos Términos, con todos los derechos para hacer cumplir dichas disposiciones como si tales proveedores de servicios fueran parte de estos Términos.

5. Base del Pedido

El Pedido constituye una oferta por tu parte para comprar Servicios de acuerdo con estos términos.

El Pedido solo se considerará aceptado cuando, nosotros:

• (a) emitamos aceptación por escrito del Pedido; o

• (b) proporcionemos confirmación por correo electrónico de que los Servicios se han activado; momento en el cual y en esa fecha comenzarán los Servicios (la “Fecha de Inicio”) y el contrato estos términos entrarán en vigor (“Contrato”).

6. Solo Aceptamos Pedidos Cuando Los Hemos Comprobado

Te contactamos para confirmar que hemos recibido tu pedido y lo aceptamos cuando proporcionamos los Servicios y confirmamos la provisión para ti.

7. A Veces Rechazamos Pedidos

A veces rechazamos pedidos, por ejemplo, porque no podemos verificar tus detalles o porque el Servicio fue mal valorado por nosotros. Cuando esto sucede, te lo informamos lo antes posible y te reembolsamos las sumas que hayas pagado.

8. Duración del Servicio

Los Servicios se realizarán desde la Fecha de Inicio por un período mínimo de 12 meses (el “Período Inicial”).

Si un Cliente no avisa para finalizar antes o en la fecha de caducidad del Período Inicial, entonces los Servicios se renovarán y continuarán de manera indefinida hasta que cualquiera de las partes termine con al menos 30 días de aviso por escrito (el “Período Extendido”). El Período Inicial y el Período Extendido constituyen el “Término del Contrato”.

9. Suministro de los Servicios

Proporcionaremos los Servicios al Cliente durante el Término del Contrato de acuerdo con el Pedido en todos los aspectos materiales durante el Término del Contrato. El Cliente tiene el derecho de cambiar los Servicios en cualquier momento durante el Contrato contactándonos a través de help@boshhh.com en cualquier momento durante el Término del Contrato.

10. Cambios en los Servicios

Nos reservamos el derecho de cambiar el Pedido y los Servicios en cualquier momento durante el Término del Contrato si es necesario para cumplir con cualquier ley aplicable o requisito regulatorio, o si el cambio no afectará materialmente la naturaleza o calidad de los Servicios, y notificaremos al Cliente en cualquier caso. Publicaremos tales cambios en nuestro sitio web, incluyendo cambios en nuestra Información de Precios o estos términos disponibles en boshhh.com. También podemos optamos por notificarte por teléfono, mensaje de texto o correo electrónico. Si algún cambio es probable que cause un perjuicio material para ti en nuestra opinión razonable, te daremos al menos un mes de aviso por correo electrónico o mensaje de texto o a través de nuestra Aplicación móvil. Si no aceptas tal cambio, puedes cancelar el Contrato notificándonos en cualquier momento antes de que entren en vigor tales cambios materialmente detrimentales. El uso continuado de los Servicios después de la fecha de cualquier cambio se considerará como tu aceptación del cambio.

11. Tu Derecho Legal a Cambiar de Opinión

Tienes 14 días después de la fecha en que confirmamos el Pedido para cambiar de opinión sobre una compra, pero pierdes el derecho a cancelar los Servicios cuando los Servicios se han completado para el período pertinente (y debes pagar por cualquier servicio proporcionado hasta el momento en que cancelas). Te reembolsaremos lo antes posible y dentro de los 14 días de ser notificado de que nos informes que has cambiado de opinión. Te reembolsamos utilizando el método que usaste para realizar el pago, y no cobramos una tarifa por el reembolso. Si cambias de opinión, contáctanos en help@boshhh.com. Promesa al Cliente Te garantizamos que los Servicios se proporcionarán con el cuidado y la habilidad razonables.

12. Podemos Cobrarte Si No Nos Das la Información que Necesitamos

Podemos cobrarte sumas adicionales si no nos das información que hemos solicitado para proporcionar los Servicios de acuerdo con estos términos.

13. No Somos Responsables por Retrasos Fuera de Nuestro Control

Si la provisión de los Servicios se demora por un evento fuera de nuestro control, como por proveedores de terceros o dificultades técnicas, te contactamos lo antes posible para informarte y hacemos lo que podamos para reducir el retraso. Siempre que hagamos esto, no te compensaremos por el retraso, pero si el retraso es probable que sea sustancial, puedes contactar a nuestro Equipo de Servicio al Cliente: 03333 444415 para finalizar el contrato y recibir un reembolso por cualquier servicio que hayas pagado por adelantado pero no recibido.

14. Tu Plan de Datos

Tienes la opción de comprar diferentes categorías y niveles de los Servicios, llamados “Planes de Datos”, cuyos precios se pueden encontrar en nuestro sitio web: https://boshhh.com/plans

A menos que se especifique lo contrario, un Plan de Datos te proporciona acceso a los Servicios durante un período de 30 días a la vez: desde el momento en que se agrega a tu cuenta hasta las 23:59 GMT o BST, lo que esté en vigor, en el día 30 siguiente a la aceptación del Pedido (el “Período del Plan de Datos”). Tu próximo Plan de Datos se renovará automáticamente al día siguiente durante el mismo período.

Si agotas tu Plan de Datos antes de que finalice el Período del Plan de Datos, puedes contactarnos y solicitar una recarga de datos, siempre que tengas suficiente crédito. Si tienes datos restantes en tu Plan de Datos al final de un Período del Plan de Datos, expirarán y no se transferirán al siguiente período, a menos que te notifiquemos lo contrario. Si no deseas que tu Plan de Datos se renueve automáticamente, o deseas cambiar tu asignación de Plan de Datos en la próxima fecha de renovación, puedes usar la configuración en nuestra App o contactarnos a través de nuestro sitio web, o en: help@boshhh.com.

15. Fuera de Plan

Cada vez que uses datos móviles, llamadas y mensajes de texto como parte de los Servicios, tu asignación de Plan de Datos se reducirá según la duración y el tipo de llamada o mensaje o la cantidad de datos usados. Donde uses los Servicios fuera de lo que está incluido en los Planes de Llamadas y Mensajes Ilimitados, se aplicarán cargos Fuera de Plan, que se tomarán de tu crédito. Los cargos Fuera de Plan están disponibles en nuestro sitio web, o contactando a un miembro de nuestro equipo en: help@boshhh.com. Si usas los Servicios en el extranjero, utilizaremos nuestros socios de roaming y de acuerdo con la legislación aplicable y cualquier política de uso justo publicada en nuestro sitio web. Consulta la sección de Roaming de nuestras páginas de Ayuda en nuestro sitio web para obtener más información.

16. SIM y Número

Te proporcionaremos una tarjeta SIM y un número. La SIM y el número son de nuestra propiedad en todo momento y debes devolver cualquiera si lo solicitamos, por ejemplo, si el número es requerido por un organismo regulador. Eres responsable de que otras personas que usen tus Servicios cumplan con los términos. Debes llamarnos inmediatamente si tu SIM se pierde, es robada o dañada para permitirnos tomar medidas para proteger tus datos personales y nuestros sistemas de seguridad. Luego tomaremos medidas para proporcionarte una nueva SIM, y cancelar la SIM antigua.

17. Tus Dispositivos

No somos responsables de la compatibilidad y funcionalidad de tu dispositivo. No somos responsables si se pierde información o el dispositivo se daña durante cualquier proceso de desbloqueo y debes hacer una copia de seguridad o almacenar separadamente dicha información. No garantizamos que nuestras tarjetas SIM y los Servicios sean compatibles con todos los dispositivos.

18. Pago

Al final de cada Período del Plan de Datos se te cobrará el “Cargo del Plan de Datos” para el siguiente Período del Plan de Datos, incluyendo cualquier cargo Fuera de Plan. Cuando haces un Pedido, tomaremos el pago del primer Cargo del Plan de Datos mediante tarjeta de débito u otros métodos de pago que permitamos. Los Cargos del Plan de Datos varían, dependiendo del Plan de Datos que elijas cuando haces un Pedido. Puedes encontrar los Cargos del Plan de Datos aquí: https://boshhh.com/plans.

Los cargos por los Servicios se calcularán por la aplicación de la tarifa apropiada por unidad de tiempo, teniendo en cuenta destinos y categorías de llamada: (a) los cargos se calcularán de acuerdo con la Tarifa, según lo establecido en la lista de precios actual en la fecha del Contrato; (b) tenemos derecho a cobrar tarifas de conexión, tarifas de desconexión, tarifas de reconexión y/o cargos de servicio anuales o mensuales; (c) en el caso de que el Cliente no cumpla con la cláusula 12.1(b), tenemos derecho a cobrar una tarifa de falta de devolución de hardware de acuerdo con la Tarifa.

19. Podemos Suspender los Servicios

Podemos hacerlo para:

• tratar problemas técnicos o realizar cambios técnicos menores;

• actualizar los Servicios para reflejar cambios en las leyes y requisitos regulatorios pertinentes; o

• hacer cambios en los Servicios.

20. Te Lo Informamos, Podemos Ajustar el Precio y Permitir que Termines

Te contactamos con antelación para informarte que estamos suspendiendo el suministro, a menos que el problema sea urgente o una emergencia. Si suspendemos los Servicios durante 7 días, ajustamos el precio para que no pagues mientras esté suspendido. Si suspendemos los Servicios, o te decimos que vamos a suspender los Servicios, durante más de 7 días, puedes contactar a nuestro Equipo de Servicio al Cliente: help@boshhh.com para finalizar el Contrato y te reembolsaremos cualquier suma que hayas pagado por adelantado por Servicios que no recibirás.

21. Contestar el Cargo del Plan de Datos

Si no estás de acuerdo con el Cargo del Plan de Datos, puedes contactarnos a través de la siguiente dirección: help@boshhh.com. Nos esforzaremos por responder dentro de siete días. Podemos variar los cargos de vez en cuando dando al Cliente no menos de 30 días de aviso previo por escrito. También podemos realizar descuentos y ofertas a través de nuestro sitio web para reducir los cargos.

22. Facturación

El Cliente deberá pagar los Cargos del Plan de Datos, y cualquier otro cargo debido:

• (a)  Al activarse el Plan de Datos del Cliente, y posteriormente, el día que el Plan de Datos se renueve para el mes siguiente; y

• (b)  en su totalidad y en fondos aclarados para una cuenta bancaria designada por escrito por nosotros.

Todos los montos pagaderos por el Cliente son inclusivos de IVA.

23. No hay Compensación

Todos los montos debidos a nosotros por el Cliente bajo el Contrato deberán pagarse en su totalidad sin ninguna compensación, reclamación contraria, deducción o retención (distinta de cualquier deducción o retención de impuestos según lo requerido por la ley). Tendremos derecho a deducir cualquier cantidad que deba el Cliente de cualquier suma que el Cliente nos deba.

24. Tu Responsabilidad de Pagar

Eres responsable de pagar tus cargos en su totalidad incluso si fueron ocasionados por otra persona que use tus Servicios y aunque disputes los cargos.

25. Podemos Retirar los Servicios

Podemos dejar de proporcionar los Servicios. Te informaremos con al menos 7 días de antelación y podemos reembolsar cualquier suma que hayas pagado por servicios que no se proporcionarán.

26. Podemos Terminar Nuestro Contrato Contigo

Podemos terminar nuestro Contrato contigo para un servicio y reclamar cualquier compensación que nos corresponda si: no realizas ningún pago que nos corresponda cuando vence y todavía no has realizado el pago dentro de los 7 días de nuestro aviso de que el pago es debido; no nos proporcionas, dentro de un tiempo razonable, la información, cooperación o acceso que necesitemos para proporcionar los Servicios.

27. Reembolsos

Los reembolsos debidos al Cliente serán notificados dentro de los 15 Días Hábiles del período de facturación relevante y se pagarán dentro de los 35 Días Hábiles de dicha notificación

28. Créditos

Los créditos debidos al Cliente y no pagados según este Contrato se retendrán por un período de 12 meses desde la fecha en que se notificaron al Cliente. Si alguna de las circunstancias detalladas en la cláusula anterior no se ha corregido antes de esa fecha, entonces los créditos se perderán. Informaremos de todos los pagos exitosos realizados por el Cliente en virtud del Contrato a las agencias de referencia crediticia. Esto puede ayudar a mejorar su calificación crediticia y puntaje de crédito, aunque no podemos garantizarlo.

29. Calificación Crediticia

No aceptamos ninguna responsabilidad si tu calificación crediticia o puntaje de crédito no mejoran o si tu calificación crediticia o puntaje de crédito son negativamente afectados por, por ejemplo, tu decisión de realizar un pago en virtud del Contrato en lugar de cumplir con otros compromisos financieros.

30. Tus derechos si hay algo malo con los Servicios

Si crees que hay algo malo con los Servicios, debes contactar a nuestro Equipo de Servicio al Cliente: help@boshhh.com. Tus derechos legales se resumen a continuación. Estos están sujetos a ciertas excepciones. Para información detallada, por favor visita el sitio web de Citizens Advice: www.citizensadvice.org.uk.

Recuerda también que tienes varias opciones para resolver disputas con nosotros. Según la Ley de Derechos del Consumidor de 2015, puedes pedirnos que repitamos o reparemos un servicio si no se realiza con el cuidado y habilidad razonables, o recuperar algo de dinero si no podemos arreglarlo. Si un precio no fue acordado de antemano, lo que se te pide pagar debe ser razonable. Si un tiempo no fue acordado de antemano, debe realizarse dentro de un tiempo razonable.

31. Quejas

Nuestro Equipo de Servicio al Cliente hará todo lo posible para resolver cualquier problema que tengas con nosotros o nuestros servicios.

Cuando se plantea una queja a Boshhh, pero un cliente sigue insatisfecho con una respuesta final, o si no se recibe una respuesta final dentro de las 8 semanas posteriores a que se planteó la queja, los clientes pueden presentar una queja ante el CISAS aprobado por OFCOM (Esquema de Adjudicación de Servicios de Comunicación e Internet), del cual Boshhh es miembro:
https://www.cedr.com/consumer/cisas/overview/

32. Disputas

Estamos comprometidos en resolver cualquier disputa contigo de manera amistosa y lo más eficientemente posible. Sin embargo, estos términos están gobernados por la ley inglesa y, dondequiera que vivas, puedes presentar reclamaciones contra nosotros en los tribunales ingleses. Si vives en Gales, Escocia o Irlanda del Norte, también puedes presentar reclamaciones contra nosotros en los tribunales del país en el que vives. Podemos presentar reclamaciones contra ti en los tribunales del país en el que vives.

33. Limitación de responsabilidad

Solo somos legalmente responsables ante ti según lo establecido en este Contrato o de acuerdo con tus derechos legales y por tu pérdida o daño que te causemos directamente. Debes informarnos de cualquier reclamación contra nosotros con rapidez mientras aún conservamos los registros relevantes. Nuestra responsabilidad total contigo está limitada a un máximo de £250.00.

34. Exclusión de responsabilidad

Excluimos toda responsabilidad por:

• a. pérdida o daño de un tipo que no podría haber sido razonablemente esperado por ambos cuando entramos en este Contrato;

• b. pérdida de ingresos, ganancias, negocios, ahorros, oportunidades perdidas o gastos innecesarios;
  c. pérdida o daño a tu equipo, software, datos o contenido, a menos que sea debido a nuestra negligencia;

• d. pérdida o daño relacionado con sitios de terceros u otro uso de internet accedido a través de nuestro servicio, incluidos sus contenidos, cualesquiera bienes y servicios que obtuviste de ellos o virus;

• e. tu fracaso en seguir cualquier instrucción razonable de nuestra parte respecto a los Servicios, por ejemplo, en relación con la instalación de tu SIM.

Nada en estos términos limita o elimina nuestra responsabilidad por nuestro fraude, por muerte o lesión causados por nuestra negligencia, o en relación con los derechos del consumidor que no se pueden limitar según la ley inglesa.

Cualquier parte de los términos que no sea legalmente efectiva no afectará el resto de estos términos, que seguirán siendo efectivos. Esta cláusula sobrevivirá a la terminación del Contrato.

35. No somos responsables por pérdidas que sufras causadas por la ruptura de este contrato si la pérdida es:

• Inesperada. No era obvio que sucedería y nada de lo que nos dijiste antes de que aceptáramos tu pedido significaba que deberíamos haberlo esperado (por lo tanto, en la ley, la pérdida era imprevisible).

• Causada por un evento de retraso fuera de nuestro control. Siempre y cuando hayamos tomado las medidas establecidas en la sección No somos responsables por retrasos fuera de nuestro control.

• Evitables. Algo que podrías haber evitado tomando medidas razonables, incluyendo seguir nuestras instrucciones razonables para su uso.

• Protección de datos Solo utilizaremos datos personales sobre ti según lo establecido en nuestra Política de Privacidad que está disponible en nuestro sitio web en boshhh.com.

• Otros términos importantes El Contrato es personal para ti. No puedes transferir tus derechos o responsabilidades a otra persona sin nuestro consentimiento. Podemos transferir nuestros derechos y responsabilidades sin tu consentimiento y nos aseguraremos de que tus derechos bajo el Contrato no sean afectados.

• No hay Derechos de Terceros. Estos términos no confieren ningún beneficio a ningún tercero bajo la Ley de Contratos (Derechos de Terceros) de 1999.

• Aplicación de los Términos. Incluso si nos demoramos en hacer cumplir los términos, todavía podemos hacerlos cumplir más tarde. Si no insistimos inmediatamente en que hagas algo que estás obligado a hacer bajo estos términos, o si nos demoramos en tomar medidas contra ti respecto a tu incumplimiento de los términos, eso no significará que no tengas que hacer esas cosas y no evitará que tomemos medidas contra ti más adelante.

• Monitoreo de Llamadas. Monitorearemos y grabaremos algunas llamadas o comunicaciones mediante chat en la web a servicios al cliente para propósitos de entrenamiento y control de calidad o razones operativas o de cumplimiento.